ITSM (gestión de servicios de TI) es la forma de organizar cómo el área de TI entrega y da soporte a sus servicios, con procesos claros para registrar incidentes, atender solicitudes y gestionar cambios. La mesa de ayuda o help desk es el punto único de contacto donde los usuarios reportan problemas y se les da seguimiento con tickets.
Profundiza este tema en nuestro TecnetBlog: Gestión de incidentes de TI con ITSM
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