Um SLA (Service Level Agreement, ou acordo de nível de serviço) é a parte do contrato em que um provedor se compromete com métricas mensuráveis: disponibilidade, tempo de resposta, tempo de solução e penalidades caso não as cumpra. Por exemplo, um SLA pode definir que um incidente crítico seja atendido em um tempo máximo definido, a qualquer hora.
Como a TecnetOne resolve isso: Serviços gerenciados de cibersegurança
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