ITIL es el marco de buenas prácticas más usado para gestionar servicios de TI: describe cómo planear, entregar, dar soporte y mejorar los servicios con procesos como gestión de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio. No es una norma certificable para empresas, sino una guía que se adapta a cada organización.
Término relacionado en este glosario: ITSM y mesa de ayuda
ITIL 4, Information Technology Infrastructure Library, buenas prácticas de TI, gestión de servicios