O Neo responde às perguntas frequentes sobre monitoramento de rede
Monitoramento de rede é a vigilância contínua dos elementos que fazem uma rede de computadores funcionar: links de internet, switches, roteadores, firewalls, pontos de acesso e os serviços que trafegam por eles. Uma plataforma mede disponibilidade, latência e consumo de forma permanente e emite um alerta quando algo sai dos limites definidos. Em um serviço gerenciado como o da TecnetOne, esse alerta é assumido por um engenheiro de plantão, que faz o diagnóstico e executa o procedimento acordado.
Um NOC (Network Operations Center, ou centro de operações de rede) é a equipe, e o local, que supervisiona a infraestrutura de uma empresa de forma permanente. Diferente de uma ferramenta que apenas emite alertas, em um NOC há analistas de plantão que interpretam cada evento, fazem o diagnóstico e o acompanham até o encerramento. O NOC da TecnetOne opera 24x7 a partir de Querétaro, México, com equipe própria e atendimento em português.
Tudo o que tem um endereço IP ou uma interface de administração: links e largura de banda, switches, roteadores, firewalls, pontos de acesso Wi-Fi, servidores Windows e Linux, máquinas virtuais, armazenamento, bancos de dados, serviços em nuvem e aplicações de negócio, como o ERP ou o CRM. No levantamento inicial, definimos com você quais ativos entram no escopo.
Um engenheiro de plantão assume o alerta e confirma o alcance do problema. Depois do diagnóstico, ele aplica o procedimento acordado para aquele ativo. Se o incidente envolver um terceiro, como a sua operadora de link, nós abrimos o chamado com ela e acompanhamos até a solução.
Não. O serviço inclui a plataforma de monitoramento, a configuração e a operação: nós a instalamos e a mantemos funcionando com os limites definidos para o seu ambiente. Se a sua empresa já usa uma plataforma, nós a avaliamos e indicamos se vale a pena aproveitá-la ou substituí-la.
Em dias, não em semanas. O levantamento do inventário e a conexão dos primeiros ativos avançam em paralelo; o prazo total depende de quantos ativos entram no escopo e da rapidez com que os acessos de administração são liberados.
São atividades diferentes e complementares, e é essa a diferença entre NOC e SOC. O NOC cuida da disponibilidade e do desempenho: que os serviços estejam no ar e respondam bem. A detecção de ameaças e a resposta a um ataque são trabalho de um SOC, e isso é coberto pelo TecnetSOC, o nosso SOC as a Service, que monitora e responde 24 horas por dia.
Você conta com uma equipe que trabalha cada evento até o encerramento e responde pelo resultado. Definimos os limiares de alerta do seu ambiente e cobrimos todos os turnos com equipe própria no NOC de Querétaro, México, com atendimento em português e as práticas de uma empresa com certificação ISO 27001.
O monitoramento e o atendimento de alertas funcionam 24x7 para todos os clientes, a partir do nosso NOC em Querétaro, México. A equipe de suporte atende em português no horário comercial do Brasil.