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SLA (acordo de nível de serviço)

Um SLA (Service Level Agreement, ou acordo de nível de serviço) é a parte do contrato em que um provedor se compromete com métricas mensuráveis: disponibilidade, tempo de resposta, tempo de solução e penalidades caso não as cumpra. Por exemplo, um SLA pode definir que um incidente crítico seja atendido em um tempo máximo definido, a qualquer hora.

Como a TecnetOne resolve isso: Serviços gerenciados de cibersegurança

acordo de nível de serviço, service level agreement, nível de serviço, tempo de resposta, SLO, SLI

Termos relacionados

MTTD, MTTA e MTTR

MTTD, MTTA e MTTR são as três métricas de tempo da resposta a incidentes de segurança. O MTTD (mean time to detect) é o tempo médio para detectar um problema; o MTTA (mean time to acknowledge), o tempo até alguém assumir o alerta e começar a atuar; e o MTTR (mean time to resolve; em alguns contextos, mean time to respond), o tempo para resolvê-lo. Quanto menores, menor tende a ser o impacto de cada incidente. Na manutenção industrial, MTTR é o tempo médio de reparo de uma máquina; neste glossário, a sigla se refere a incidentes de segurança.

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Backup (cópia de segurança)

Um backup, ou cópia de segurança, é uma cópia dos dados e sistemas da sua empresa guardada em outro lugar para que possam ser restaurados se o original se perder, for danificado ou for criptografado por um ransomware. Uma boa prática é a regra 3-2-1: três cópias, em dois meios diferentes, com uma delas fora do escritório ou na nuvem.

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RTO e RPO

RTO e RPO são os dois números que definem um plano de recuperação. O RTO (recovery time objective, ou objetivo de tempo de recuperação) é o tempo máximo que um sistema pode ficar parado antes de afetar o negócio. O RPO (recovery point objective, ou objetivo de ponto de recuperação) é a quantidade máxima de informação que você aceita perder, medida em tempo desde a última cópia.

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