Un SLA (acuerdo de nivel de servicio) es la parte del contrato en la que un proveedor se compromete con métricas medibles: disponibilidad, tiempo de respuesta, tiempo de solución y penalizaciones si no las cumple. Por ejemplo, un SLA puede fijar que un incidente crítico se atienda en menos de 15 minutos las 24 horas.
Cómo lo resolvemos en TecnetOne: Servicios administrados de ciberseguridad
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