NEO responde las preguntas más frecuentes
Los servicios administrados de nube (o nube administrada) consisten en que un proveedor especializado opera la infraestructura de una empresa en plataformas como Microsoft Azure o Amazon Web Services: administra la consola, monitorea el entorno, optimiza los costos y atiende el soporte, sin que la empresa necesite especialistas de nube en su nómina.
Incluye la administración de la consola de tu nube, monitoreo continuo del entorno, atención de incidentes y solicitudes con soporte nivel 2 directo, gestión de suscripciones y facturación, y propuestas de mejora operativa. Los niveles de servicio superiores añaden cobertura 24×7, soporte multi-cloud, monitoreo de red, gestión de parches, arquitectura y FinOps.
El nivel base cubre la operación esencial en horario de oficina: consola, monitoreo, incidentes, suscripciones y propuestas de mejora. El nivel superior suma cobertura 24×7, soporte multi-cloud, monitoreo de red, parcheo, arquitectura y rediseño, FinOps y revisión mensual de salud del entorno. Ambos comparten el mismo SLA y el mismo acceso directo a ingenieros.
Cada incidente tiene un tiempo de atención y un tiempo de solución garantizados por contrato, con prioridad según la gravedad. No es una promesa comercial, es una cláusula por escrito.
El costo se calcula sobre tu consumo mensual de nube. Con tu factura actual (o el detalle de tus cargas: VMs, vCPU, RAM, disco, sistema operativo, usuarios concurrentes y licenciamiento de base de datos) preparamos una propuesta con el consumo estimado y el nivel de servicio recomendado sin letras pequeñas.
La mayoría de las facturas altas vienen de recursos que nadie apagó, almacenamiento que ya no se usa o instancias sobredimensionadas para la carga real. Como parte de la operación revisamos tu consumo mes a mes y te decimos exactamente qué eliminar o redimensionar, no solo al contratarnos, de forma continua.
La operación incluye buenas prácticas de administración segura del entorno. La vigilancia de seguridad 24/7 (detección y respuesta a amenazas sobre la nube) es un servicio complementario: el Cloud SOC de TecnetSOC monitorea la postura de seguridad de tu nube y responde ante incidentes.
Los respaldos del entorno forman parte del alcance de la operación. Para continuidad de negocio, TecnetProtect DR replica tus servidores de forma continua y, ante una falla, enciende un ambiente idéntico en la nube en minutos.
