O Neo responde às perguntas mais frequentes
A hospedagem (hosting) aluga espaço ou servidores para que a sua equipe instale e administre os próprios sistemas. Na nuvem gerenciada, além da infraestrutura em Azure ou AWS, você conta com uma equipe que a opera no dia a dia, com administração do console, monitoramento, atendimento de incidentes e revisão mensal do consumo. A hospedagem entrega a infraestrutura, e a nuvem gerenciada entrega também a operação.
Inclui a administração do console da sua nuvem, o monitoramento contínuo do ambiente, o atendimento de incidentes e solicitações com suporte direto N2 (nível 2), a gestão de assinaturas e faturamento e propostas de melhoria operacional. Os níveis de serviço superiores incluem também cobertura 24/7, suporte multicloud, monitoramento de rede, gestão de patches, arquitetura e FinOps. A migração para a nuvem é contratada como um projeto à parte.
Sim. A migração para a nuvem é um projeto à parte do serviço gerenciado. Começa com uma consultoria cloud, em que avaliamos as suas cargas de trabalho e definimos com a sua equipe de TI a arquitetura de destino em Azure ou AWS e o plano de migração. Quando a migração termina, a operação do ambiente pode continuar sob o serviço de nuvem gerenciada.
Gerenciamos ambientes em Microsoft Azure e Amazon Web Services (AWS). Se a sua empresa usa mais de uma nuvem, o nível de serviço superior inclui suporte multicloud, para que a mesma equipe opere os dois ambientes com os mesmos processos e o mesmo SLA.
O nível base cobre a operação essencial em horário comercial: console, monitoramento, incidentes, assinaturas e propostas de melhoria. O nível superior acrescenta cobertura 24/7, suporte multicloud, monitoramento de rede, aplicação de patches, arquitetura e redesenho, FinOps e uma revisão mensal da saúde do ambiente. Os dois compartilham o mesmo SLA e o mesmo acesso direto aos engenheiros.
A nossa equipe atende em português, em horário comercial, as solicitações de suporte, as mudanças e o acompanhamento do serviço. Se a sua operação precisa de cobertura contínua, o nível de serviço superior inclui o monitoramento e o atendimento de incidentes 24/7.
Cada incidente tem um tempo de atendimento e um tempo de solução garantidos em contrato, com prioridade definida pela gravidade. O SLA fica registrado por escrito no seu contrato.
O custo é calculado sobre o seu consumo mensal de nuvem. Com a sua fatura atual (ou o detalhe das suas cargas: VMs, vCPU, RAM, disco, sistema operacional, usuários simultâneos e licenciamento de banco de dados), preparamos uma proposta em dólares (USD) com o consumo estimado e o nível de serviço recomendado, sem letras miúdas.
A maioria das faturas altas vem de recursos que ninguém desligou, de armazenamento que já não é usado ou de instâncias superdimensionadas para a carga real. Como parte da operação, revisamos o seu consumo mês a mês e indicamos exatamente o que eliminar ou redimensionar, durante todo o contrato. No nível superior, essa revisão inclui práticas de FinOps (gestão financeira da nuvem), que relacionam cada gasto com a carga que o gera.
A operação inclui boas práticas de administração segura do ambiente. O monitoramento de segurança 24/7, com detecção e resposta a ameaças na nuvem, é um serviço complementar: o Cloud SOC do TecnetSOC monitora a postura de segurança da sua nuvem e responde a incidentes. Dessa forma, a nuvem e a segurança ficam com o mesmo provedor.
Os backups do ambiente fazem parte do escopo da operação, e clientes no Brasil podem manter as cópias em uma região no Brasil. Para a continuidade do negócio, o TecnetProtect DR replica os seus servidores de forma contínua e, em caso de falha, ativa um ambiente idêntico na nuvem em minutos.