Son las tres métricas de respuesta a incidentes. MTTD es el tiempo promedio en detectar un problema; MTTA, el tiempo en que alguien lo toma y empieza a atenderlo; MTTR, el tiempo en resolverlo. Cuanto más bajas, menos impacto tiene cada incidente.
Profundiza este tema en nuestro TecnetBlog: Métricas clave en la gestión de incidentes
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