Son las tres métricas de respuesta a incidentes. MTTD es el tiempo promedio en detectar un problema; MTTA, el tiempo en que alguien lo toma y empieza a atenderlo; MTTR, el tiempo en resolverlo. Cuanto más bajas, menos impacto tiene cada incidente.
Profundiza este tema en nuestro TecnetBlog: Métricas clave en la gestión de incidentes
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Un backup o copia de seguridad es una copia de los datos y sistemas de tu empresa guardada en otro lugar para poder restaurarlos si el original se pierde, se daña o lo cifra un ransomware. Una buena práctica es la regla 3-2-1: tres copias, en dos medios distintos y una de ellas fuera de la oficina o en la nube.
Un SLA (acuerdo de nivel de servicio) es la parte del contrato en la que un proveedor se compromete con métricas medibles: disponibilidad, tiempo de respuesta, tiempo de solución y penalizaciones si no las cumple. Por ejemplo, un SLA puede fijar que un incidente crítico se atienda en menos de 15 minutos las 24 horas.
Son los dos números que definen un plan de recuperación. El RTO es el tiempo máximo que un sistema puede estar detenido antes de afectar al negocio. El RPO es la cantidad máxima de información que aceptas perder, medida en tiempo desde la última copia.
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