CMDB y gestión de activos de TI
Una CMDB (base de datos de gestión de la configuración) es el inventario centralizado de los activos de TI de una empresa, como equipos, servidores, licencias y aplicaciones, junto con cómo se relacionan entre sí. Saber qué tienes y quién es responsable de cada activo es el primer paso para protegerlo y para resolver fallas más rápido.
Profundiza este tema en nuestro TecnetBlog: Gestión de activos de TI
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Términos relacionados
ITSM y mesa de ayuda
ITSM (gestión de servicios de TI) es la forma de organizar cómo el área de TI entrega y da soporte a sus servicios, con procesos claros para registrar incidentes, atender solicitudes y gestionar cambios. La mesa de ayuda o help desk es el punto único de contacto donde los usuarios reportan problemas y se les da seguimiento con tickets.
Plan de recuperación ante desastres (DRP)
Un plan de recuperación ante desastres o DRP (disaster recovery plan) es el documento que define cómo una empresa restaura sus sistemas, datos y operaciones de TI después de un evento grave, como un ransomware, un incendio o la caída de un centro de datos. Establece responsables, prioridades, procedimientos y los tiempos objetivo de recuperación (RTO y RPO).
ITIL
ITIL es el marco de buenas prácticas más usado para gestionar servicios de TI: describe cómo planear, entregar, dar soporte y mejorar los servicios con procesos como gestión de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio. No es una norma certificable para empresas, sino una guía que se adapta a cada organización.
Backup (copia de seguridad)
Un backup o copia de seguridad es una copia de los datos y sistemas de tu empresa guardada en otro lugar para poder restaurarlos si el original se pierde, se daña o lo cifra un ransomware. Una buena práctica es la regla 3-2-1: tres copias, en dos medios distintos y una de ellas fuera de la oficina o en la nube.
SLA (acuerdo de nivel de servicio)
Un SLA (acuerdo de nivel de servicio) es la parte del contrato en la que un proveedor se compromete con métricas medibles: disponibilidad, tiempo de respuesta, tiempo de solución y penalizaciones si no las cumple. Por ejemplo, un SLA puede fijar que un incidente crítico se atienda en menos de 15 minutos las 24 horas.
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